Префектура Юго-Западного административного округа (ЮЗАО) является ключевым органом исполнительной власти на уровне округа, координирующим работу районных администраций и обеспечивающим взаимодействие с городскими департаментами. Для оперативного реагирования на чрезвычайные ситуации, коммунальные аварии, нарушения благоустройства и другие срочные вопросы, касающиеся жизнедеятельности округа, функционирует дежурная служба префектуры.
В данной статье подробно рассмотрены задачи дежурного по префектуре, способы связи, регламент работы и виды вопросов, которые можно решить через данный канал связи.
Роль и функции дежурной службы префектуры ЮЗАО
Дежурный префектуры — это должностное лицо, несущее персональную ответственность за управление территорией округа в нерабочее время (ночью, в выходные и праздничные дни), а также за оперативную передачу информации руководству префектуры и координацию действий служб в рабочее время при возникновении ЧС и инцидентов.
Основные задачи дежурного:
- Круглосуточный мониторинг обстановки на территории ЮЗАО (12 районов: Гагаринский, Ломоносовский, Обручевский, Северное Бутово, Южное Бутово, Коньково, Тёплый Стан, Чертаново Северное, Чертаново Центральное, Чертаново Южное, Зюзино, Академический).
- Прием и обработка сигналов о чрезвычайных происшествиях (пожары, аварии на теплосетях/водоснабжении/электросети, обрушения, ураганный ветер, наводнения).
- Координация действий аварийно-диспетчерских служб (АДС), Управления ГЧС МЧС по ЮЗАО, полиции, Мосгаз, Мосэнерго, Мосводоканала и районных администраций по ликвидации аварий.
- Информирование руководства префектуры (Префекта, Заместителей префекта) о критических ситуациях в режиме реального времени.
- Контроль за уборкой снега, антигололедными работами в зимний период (оперативный контроль за подрядчиками ДЭЗ/ГБУ «Автомобильные дороги»).
- Прием обращений граждан по срочным вопросам благоустройства, нарушений тишины (после 23:00), торговли алкоголем в неположенное время, несанкционированных свалок и т.д.
Контактные телефоны дежурной службы (Актуальные на 2024–2026 гг.)
Официальная контактная информация публикуется на портале префектуры: uzao.mos.ru/contacts/info/. Номера телефонов дежурных могут обновляться, поэтому рекомендуется сверяться с официальным сайтом.
Горячая линия / Дежурный по префектуре ЮЗАО:
+7 (495) 333-22-11
Работает круглосуточно, без выходных.
Дополнительные важные номера ЮЗАО:
- Приемная префекта / Канцелярия: +7 (495) 333-22-11 (автоинформатор/перевод на дежурного в нерабочее время).
- Единый диспетчерский центр (ЭДЦ) ЮЗАО (коммунальные аварии, благоустройство): +7 (495) 333-22-22 (или через единый городской номер 115 / +7 (495) 539-55-55).
- Дежурный.dispatcher Управления ГЧС МЧС России по ЮЗАО: +7 (495) 333-99-01 (пожары, ЧС, спасательные работы).
- Дежурный участкового уполномоченного полиции (по районам): см. сайт МВД по г; Москве или приложение «Мой район».
> Важно: При угрозе для жизни и здоровья (пожар, утечка газа, ДТП с пострадавшими, преступление) в первую очередь звоните по единому номеру экстренных служб 112 (из мобильной сети) или 101 (пожарная), 102 (полиция), 103 (скорая), 104 (аварийный газ).
Режим работы и регламент обращения
Режим работы:
- Круглосуточно (24/7) — дежурный по префектуре находится на посту постоянно.
- В рабочее время (пн-пт, 09:00–18:00, перерыв 13:00–14:00) дежурный обеспечивает связь с руководителями департаментов и отраслей префектуры.
- В нерабочее время дежурный принимает решения по выезду аварийных бригад, мобилизации техники и информированию вышестоящих инстанций (Города Москвы, МЧС).
Как правильно сообщить о проблеме дежурному:
- Четко назовите адрес: район, улица, дом, корпус, подъезд, этаж, квартиру (если применимо), ориентиры.
- Опишите суть инцидента: что произошло, когда, есть ли угроза жизни/здоровью, повреждения имущества.
- Сообщите свои ФИО и контактный телефон для обратной связи (анонимные сообщения принимаются, но с ними сложнее работать оперативно).
- Зафиксируйте номер заявки (курсора), который должен продиктовать дежурный/диспетчер; Это гарантия контроля исполнения.
Какие вопросы решает дежурный префектуры, а какие — нет
| ПРИНИМАЕТ К РАССМОТРЕНИЮ (Срочные/Оперативные) | НЕ ПРИНИМАЕТ / ПЕРЕНАПРАВЛЯЕТ (Плановые/Ведомственные) |
|---|---|
|
|
Взаимодействие с Единым диспетчерским центром (ЭДЦ) и порталом «Городские услуги»
Современная система управления городом предполагает, что большая часть обращений граждан по бытовым вопросам (дыра в асфальте, неработающий фонарь, мусор) идет через Единый диспетчерский центр (ЭДЦ) по номеру 115 (или ###), мобильное приложение «Наш город» / «Госуслуги.Дом» или портал mos.ru.
Разница:
- ЭДЦ / Приложения — для фиксации дефектов благоустройства, коммунальных услуг в плановом/срочном порядке. Заявке присваивается номер, есть трекинг сроков устранения.
- Дежурный префектуры — для экстренных ситуаций, требующих немедленного вмешательства руководства округа, координации нескольких служб одновременно, или когда стандартные каналы (ЭДЦ, УК) не реагируют на критическую угрозу.
Дежурный префектуры имеет доступ к мониторингу выполнения заявок ЭДЦ и может взять сложный случай на личный контроль.
Структура управления ЮЗАО и подчиненные дежурные службы
Префектура ЮЗАО координирует работу дежурных служб нижестоящих организаций. При сообщении о проблеме дежурный префектуры может инициировать выезд:
- Районных администраций (12 районов) — у каждого района свой дежурный администратор/диспетчер.
- ГБУ «Жилищник ЮЗАО» и ГБУ «Автомобильные дороги ЮЗАО» — основные исполнители по содержанию домов и дорог.
- ГБУ «Мосэкомониторинг» (ЮЗАО) — контроль за качеством воздуха, шумом, состоянием водоемов.
- Территориальные управления МЧС, МВД, Роспотребнадзора, Прокуратуры ЮЗАО.
Адрес префектуры ЮЗАО (для личных обращений и почты)
Если вопрос требует личного визита или направления официального письменного обращения:
Префектура Юго-Западного административного округа г. МосквыАдрес: 117218, г. Москва, проспект Вернадского, д. 44, к. 2
(Метро «Университет» или «Проспект Вернадского», далее пешком или автобус/трамвай до остановки «Префектура ЮЗАО»)
Официальный сайт: uzao.mos.ru
Электронная почта канцелярии: uzao@mos.ru (уточняйте на сайте в разделе «Контакты» -> «Обратная связь»)
Режим приема граждан (Префекта и заместителей):
Обычно прием ведется по предварительной записи через портал mos.ru (раздел «Запись на прием к чиновнику») или по телефону канцелярии. Дежурный по префектуре личный прием не ведет, его задача, оперативная связь по телефону.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Что делать, если дежурный префектуры не берет трубку?
Перезвоните через 1-2 минуты (линия может быть занята).
2. Позвоните в Единый диспетчерский центр 115 — они дублируют сигнал в префектуру.
3. Если угроза жизни — звоните 112.
4. Напишите жалобу на работу дежурной службы через обратную связь на uzao.mos.ru или портал Госуслуг» (раздел «Обращения») с указанием даты, времени и номера, на который звонили.
Можно ли позвонить дежурному префектуры по вопросу парковки (ППП/ПГП)?
Да, если речь идет о блокировке выезда спецтранспорта (скорой, пожарной, аварийной бригады) или массовом парковании на газонах/детских площадках в ночное время. По вопросам штрафов, оплаты парковки, разрешительных документов, обращайтесь в АМПП (1306) или на mos.ru.
Дежурный префектуры может повлиять на работу Управляющей компании (УК)?
Дежурный не управляет УК напрямую, но в случае аварии (нет тепла/воды/света) он дает задание аварийно-диспетчерской службе (АДС) и ГБУ «Жилищник» на контроль за устранением. Он также может инициировать проверку УК со стороны Жилищной инспекции или Прокуратуры ЮЗАО при систематических нарушениях.
Как узнать имя дежурного, принявшего вызов?
Дежурный обязан представится (должность, фамилия) при принятии вызова. Если он этого не сделал — требуйте представиться и фиксируйте время разговора. Это ваше право по Федеральному закону «Об обращениях граждан…».
Дежурная служба Префектуры ЮЗАО — это «рука управления» округа в режиме 24/7. Она не заменяет экстренные службы (112, 101, 102, 103, 104) и не является колл-центром по бытовым вопросам (для этого есть 115 и «Наш город»), но является критически важным инструментом для:
- Координации межведомственных действий при ЧС и крупных авариях.
- Оперативного снятия угроз безопасности граждан на территории округа.
- Контроля за исполнением обязательств подрядчиками (уборка снега, аварийные работы) в нерабочее время.
- Эскалации проблем, которые «зависли» в районных администрациях или УК.
Сохраните номер +7 (495) 333-22-11 в записной книжке телефона «Срочные ЮЗАО», это ваш прямой канал связи с управлением округом в любой момент суток.
Данная статья носит информационный характер. Контактные данные и регламенты могут меняться. Официальную актуальную информацию всегда подтверждайте на сайте uzao.mos.ru или по телефону справки префектуры.