Эффективное управление крупным мегаполисом вроде Уфы невозможно без непрерывного мониторинга ситуации на территории города. Ключевым звеном в этой системе является дежурный администрации — лицо (или группа лиц), обеспечивающее круглосуточную связь между городским управлением, оперативными службами и населением. В современной реальности эти функции концентрируются в Единой дежурно-диспетчерской службе (ЕДДС) города Уфы.

Исторический контекст и реформа 2022 года

До 2022 года функции приема и обработки обращений граждан выполнялись раздельными структурами. С 1 января 2022 года произошла крупномасштабная реформа: Информационно-диспетчерский центр МБУ «Управление гражданской защиты» (УГЗ) г. Уфы был преобразован в ЕДДС города Уфы.

Главной целью объединения стало создание «единого окна» для всех экстренных и бытовых обращений горожан. Теперь ЕДДС аккумулирует не только сообщения о ЧС (чрезвычайных ситуациях), но и острые вопросы жилищно-коммунального хозяйства: отопление, водоснабжение, уборка снега, благоустройство и др.

Структура ЕДДС и роль дежурного персонала

В состав ЕДДС входит Ситуационный Центр (ранее функционировавший как колл-центр «Уфа теплая»). Именно здесь, на дежурных рабочих местах, находятся диспетчеры и дежурные администрации, принимающие поток входящей информации.

Ключевые полномочия дежурной смены (Начальника смены ЕДДС):

• Начальник смены ЕДДС наделяется полномочиями главного оперативного дежурного города Уфы.
• В его оперативном подчинении находятся все дежурно-диспетчерские службы (ДДС) города, дежурные службы объектов экономики, расположенных на территории административно-территориальной единицы.
• Координирует действия аварийно-спасательных и коммунальных служб на месте происшествий.

Режим работы и состав смены:

• Режим: Круглосуточный, без выходных и праздников (сменный график).
• Специалисты: Диспетчеры, операторы приема вызовов, аналитики.
• Уникальная особенность: В состав дежурной смены входит кризисный психолог, оказывающий первичную психологическую помощь по телефону пострадавшим или свидетелям ЧС.
• Нагрузка: В среднем дежурная смена принимает более 3500 обращений в сутки. За 2024 год суммарный объем обращений составил 1 241 615.

Алгоритм работы дежурного администрации (ЕДДС)

Процесс обработки информации в ЕДДС выстроен по строгому регламенту:

1. Прием: Диспетчер фиксирует обращение (по телефону, через приложения, интернет-порталы).
2. Анализ и классификация: Определяется категория сложности: ЧС, авария на сетях, бытовое обращение, запрос справки.
3. Рассылка и координация: Информация мгновенно передается заинтересованным службам (МЧС, полиция, скорую, водоканал, теплосети, УЖХ районов). Дежурный администрации (Начальник смены) координирует их совместные действия на месте.
4. Аналитическая обработка: Данные поступают в информационно-аналитическую группу для подготовки отчетов для Комиссии по ЧС и городской администрации.
5. Контроль: Дежурная смена контролирует ход ликвидации аварии/ЧС до полного завершения работ и получения отчета от исполнителя.

Контактные телефоны ЕДДС и подведомственных служб

Для оперативной связи с дежурным администрации (ЕДДС) и профильными службами используются следующие номера:

Единый диспетчерский центр (ЕДДС):

• Телефон доверия / ЕДДС: 279-90-00 (круглосуточно, многоканальный).
• Адрес: 450104, Республика Башкортостан, г. Уфа, ул. ###, 21 (МБУ «УГЗ»).
• E-mail: edds-ufa@ugz-ufa.ru
• Начальник ЕДДС: Бубнихин Артур Владимирович.

Ситуационный Центр (вопросы ЖКХ, бытовые обращения):

• Телефон: 277-09-11

Дежурно-диспетчерские службы управлений ЖКХ по районам (для вопросов по конкретным домам: отопление, уборка снега, течь):

• Демский район (УЖХ): 7 (347) 281-22-30
• Калининский район (УЖХ): 7 (347) 238-65-11
• Ленинский район (УК): 7 (347) 286-51-74
• Октябрьский район (УЖХ): 7 (347) 235-66-95, 7 (347) 292-73-00 (многоканальный)
• Орджоникидзевский район (УЖХ): 7 (347) 286-00-90
• Советский район (УЖХ): 7 (347) 200-23-36, 7 (347) 225-02-40 (многоканальный)
• Диспетчерская Управления жилищного хозяйства г. Уфы (централизованная): 7 (347) 235-48-00, 7 (347) 235-95-35

Дорожное хозяйство и благоустройство:

• Управление коммунального хозяйства и благоустройства (дороги, мосты, путепроводы): 7 (347) 251-38-11

Важно: Номера телефонов конкретных Управляющих компаний (УК), обслуживающих отдельные дома, всегда указаны в квитанциях на оплату ЖКУ и на информационных стендах в подъездах.

Взаимодействие с аварийными службами

Дежурный администрации (через ЕДДС) является единой точкой входа для экстренных служб. При сообщении о ЧС (пожар, разрыв теплотрассы, наводнение, ДТП с утечкой ОЖ и т.д.) диспетчер ЕДДС:

• Одновременно подключает необходимые службы (МЧС, Росгвардия/Полиция, Скорую помощь, «БашРЭС», «Уфаводоканал», «Уфатеплоэнерго», газовую службу).
• Обеспечивает информационное взаимодействие между прибывающими расчетами (радиосвязь, защищенные каналы).
• Организует эвакуацию населения при необходимости (взаимодействие с дежурными администраций районов).

Институт дежурного администрации города Уфы, реализованный через модель ЕДДС на базе МБУ «УГЗ», представляет собой современную, технологичную систему управления городскими рисками. Объединение экстренного и бытового диспетчеринга в едином центре (с интеграцией Ситуационного центра) позволило сократить время реакции на инциденты, повысить качество обратной связи с жителями и обеспечить управляемость городским хозяйством в круглосуточном режиме.

Гражданам достаточно запомнить один основной номер — 279-90-00 — чтобы попасть в систему оперативного реагирования администрации города на любую проблему, угрожающую безопасности или комфорту жизни в Уфе.