Муниципальное унитарное предприятие «Управление Водоканал» является основным ресурсоснабжающим организацией города Таганрога, обеспечивающей население холодным и горячим водоснабжением, а также водоотведением. Для оперативного решения коммунальных проблем, сообщения об авариях и получения справочной информации функционирует круглосуточная аварийно-диспетчерская служба (АДС). Ниже представлена актуальная контактная информация, реквизиты и порядок обращения.

Основные контакты МУП «Управление Водоканал»

Юридический и почтовый адрес

347923, Россия, Ростовская область, г. Таганрог, ул. ###, д. 2

Телефонный справочник управления

• Секретарь / Общая справочная: +7 (8634) 319-431
• Главный инженер: +7 (8634) 319-445
• Факс: +7 (8634) 319-431

Электронные контакты и интернет-ресурсы

• Официальный сайт: www.tgnvoda.ru (личный кабинет абонента, инструкции, тарифы, графики отключений)
• E-mail (приемная): vodokanal.taganrog@mail.ru
• Дополнительные ящики: tgnvoda@pbox.ttn.ru, vdknl@pbox.ttn.ru
• ИНН: ###

Аварийно-диспетчерская служба (АДС), Круглосуточно

Именно этот номер нужно набирать в первую очередь при обнаружении:

• Прорыва трубопровода или утечки воды на улице/в подъезде;
• Отсутствия холодной воды без предварительного уведомления;
• Заоров канализационных коллекторов;
• Аварий на теплосетях, влияющих на ГВС (в зоне ответственности Водоканала);
• Других аварийных ситуаций на сетях водоснабжения и водоотведения.

Телефоны Аварийно-диспетчерской службы (многоканальные):

1. +7 (8634) 319-438 — основной номер диспетчера;
2. +7 (8634) 649-820 — резервная линия;
3. +7 (8634) 383-411 — дополнительная линия.

Алгоритм сообщения об аварии

1. Позвоните по одному из номеров АДС.
2. Четко назовите точный адрес (улица, дом, корпус, подъезд, этаж, характер проблемы).
3. Сообщите свои ФИО и контактный телефон для обратной связи (бригада может уточнить детали на месте).
4. Зафиксируйте номер заявки, который продиктует диспетчер — это гарантия учета вашего обращения.

Отдел сбыта (Работа с абонентами, договорами, показаниями)

Для вопросов, не связанных с авариями (заключение договоров, перерасчеты, передача показаний счетчиков, справки, перепломбировка), необходимо обращаться в Отдел сбыта.

Адрес приема посетителей:

г. Таганрог, пер; Колхозный, д. 2, 1 подъезд, комната 3

Телефон отдела сбыта:

+7 (8634) 343-915

Основные услуги отдела:

• Оформление договоров ресурсоснабжения (холодное/горячее ВС, водоотведение);
• Прием показаний индивидуальных приборов учета (ИПУ);
• Выдача справок об отсутствии/наличии задолженности;
• Рассмотрение заявлений о перерасчете платы;
• Оформление временного отключения/подключения услуг.

Личный кабинет абонента (Онлайн-сервисы)

Для удобства потребителей МУП «Управление Водоканал» предоставляет доступ к Личному кабинету на официальном сайте tgnvoda.ru.

Что можно сделать онлайн без визита в офис:

• Передать показания счетчиков воды (ежемесячно с 15 по 25 число);
• Получить квитанцию на оплату (дубликат);
• Посмотреть историю начислений и оплат, наличие долга;
• Оформить заявку на перерасчет или перепломбировку;
• Узнать графики плановых отключений воды по своему адресу;
• Настроить уведомления о начислениях (Email/СМС).

На сайте также размещена подробная инструкция по регистрации и работе в Личном кабинете.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Почему отключили воду и не предупредили?

Плановые отключения (профилактика, ремонт) анонсируются заранее на сайте tgnvoda.ru в разделе «Графики отключений», в местных СМИ и в группах Водоканала в соцсетях. Аварийные отключения происходят внезапно; информация о них появляется на сайте и в АДС по мере поступления сигналов. Звоните в АДС (+7 8634 319-438) для уточнения сроков восстановления.

Куда звонить, если забилась канализация в квартире/подъезде?

В аварийно-диспетчерскую службу Водоканала: +7 (8634) 319-438. Если затор находится на внутридомовой сети (до выхода в коллектор), за устранение отвечает Управляющая компания (УК) или ТСЖ. Диспетчер Водоканала уточнит, чья зона ответственности, и перенаправит заявку при необходимости.

Как узнать тарифы на воду и канализацию?

Актуальные тарифы на услуги водоснабжения и водоотведения для населения Таганрога публикуются на официальном сайте в разделе «Тарифы» и в Личном кабинете. Они устанавливаются Ростовским областным управлением ФАС и администрацией города.

Что делать, если пришел счет с огромной задолженностью, а я платил?

Проверьте историю платежей в Личном кабинете.
Сохраните квитанции/чеки об оплате.
Обратитесь в Отдел сбыта (пер. Колхозный, 2, тел. 343-915) со справкой из банка или квитанциями для сверки расчетов.

Дополнительные аварийные службы города (для справки)

Часто проблемы с водой связаны с работой смежных служб. Полезно иметь под рукой:

Реквизиты для оплаты квитанций (Образец)

Для оплаты через банк, терминал или приложение СБП используйте реквизиты, указанные в вашей квитанции. Типовые реквизиты получателя:

• Получатель: МУП «Управление Водоканал» г. Таганрог
• ИНН/КПП: ### / 616401001
• Счет: 40101###0001 (Казначейство Ростовской обл.)
• БИК: 016001001
• Код дохода (КБК): Уточняйте в актуальной квитанции (зависит от вида услуги: ХВС, ГВС, ВО).

Примечание: Всегда сверяйте реквизиты с бумажной квитанцией или данными в Личном кабинете, так как они могут меняться.

Своевременное обращение в Аварийно-диспетчерскую службу по телефону +7 (8634) 319-438 — залог быстрого устранения протечек и восстановления водоснабжения. Для бытовых вопросов (договоры, счетчики, долги) удобнее пользоваться Личным кабинетом на tgnvoda.ru или связаться с Отделом сбыта по телефону +7 (8634) 343-915. Сохраните эти контакты в записной книжке или телефоне — они пригодятся в любой непредвиденной ситуации.

Информация актуализирована на основе открытых справочных данных и официального сайта МУП «Управление Водоканал» г. Таганрог. Рекомендуется проверять актуальность номеров на сайте tgnvoda.ru перед звонком.