Дежурная служба администрации является важнейшим звеном в системе управления муниципальным образованием, обеспечивающим непрерывность работы органов местного самоуправления и оперативное реагирование на чрезвычайные ситуации, аварии и обращения граждан в нерабочее время. В статье подробно рассматриваются структура, основные задачи, порядок работы и контактная информация дежурно-диспетчерской службы (ДДС) администрации Всеволожского муниципального района Ленинградской области.

Общие сведения и правовая основа

Дежурно-диспетчерская служба (ДДС) администрации Всеволожского муниципального района функционирует на основании:

• Федерального закона № 131-ФЗ «Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации»;
• Устава Всеволожского муниципального района;
• Административных регламентов и локальных нормативных актов главы района и администрации;
• Планов гражданской обороны и защиты населения от чрезвычайных ситуаций на территории района.

Главная цель службы — обеспечение круглосуточного управления территорией района, своевременное информирование руководства администрации о происшествиях и координация действий оперативных служб (МЧС, МВД, ЖКХ, энергетиков, газовой службы и др.).

Структура и режим работы

Режим дежурств

Дежурная служба работает круглосуточно, без выходных и праздничных дней (режим 24/7). Дежурства осуществляются сменным способом. На смене дежурствует:

• Дежурный по администрации (должностное лицо администрации, уполномоченное принимать решения в нерабочее время);
• Дежурный диспетчер (оператор) — сотрудник, обеспечивающий прием и регистрацию сообщений, ведение журналов учета, связь со службами спасения и коммунальными службами.

Местоположение пункта дежурства

Пункт дежурно-диспетчерской службы расположен в здании Администрации Всеволожского муниципального района.

Контактные телефоны

Для связи с дежурной службой администрации в нерабочее время (вечер, ночь, выходные) и для сообщения о ЧС/авариях используются следующие номера:

Примечание: Номера телефонов могут меняться. Актуальную информацию рекомендуется уточнять на официальном сайте администрации: www.vsevolozhsk.ru (раздел «Контакты» или «Гражданам», «Экстренные службы»).

Основные функции и полномочия

В компетенцию дежурной службы администрации входит широкий спектр задач:

Прием и обработка сигналов о ЧС и происшествиях

• Прием сообщений от населения, юридических лиц, дежурных служб ведомств (МЧС, МВД, Росгвардия, ЖКХ, «Ленэнерго», «Петрбурггаз» и др.) о возникновении чрезвычайных ситуаций, пожарах, авариях на коммунальных сетях (тепло, вода, газ, электричество), разрушении дорог, паводках и др.
• Ведение журнала регистрации входящих сигналов (бумажный и/или электронный).

Информирование руководства и координация

• Немедленное информирование Главы района, заместителей главы, руководителей соответствующих комитетов и отделов администрации о произошедших инцидентах.
• Координация действий территориальных подсистем РСЧС (региональной системы чрезвычайных ситуаций) и функциональных подсистем (ЖКХ, энергетика, транспорт, социальная сфера).
• Организация работы оперативного штаба (при необходимости) по ликвидации ЧС.

Контроль за ликвидацией аварий ЖКХ

Особое внимание уделяется авариям на инженерных сетях в отопительный сезон:

• Контроль за сроками llegada аварийно-спасательных бригад управляющих организаций (УО, ТСЖ, ЖСК) и ресурсоснабжающих организаций.
• Организация подогрева жилых домов (тепловозов, подвижных котельных) при длительных отключениях отопления в холодное время суток.
• Контроль за уборкой снега, наледи, реагированием на завалы деревьев на дорогах районного и местного значения.

Взаимодействие с правоохранительными и спасательными органами

• Оперативная связь с дежурной частью ОМВД России по Всеволожскому району (телефоны: 8 (81370) 42-919, 8 (81370) 25-372).
• Взаимодействие с ГПС МЧС России по Ленинградской области (постановка на учет пожаров, ЧС).
• Связь с дежурными службами городских и сельских поселений, входящих в состав района (Всеволожское, Свердловское, Раевское, Кудровское, Вольховское, Морозовское, Янино-1, Янино-2 и др.).

Порядок действий граждан при обращении в дежурную службу

Если вы обнаружили аварию, ЧС или иную опасную ситуацию в нерабочее время:

1. Оцените угрозу. Если есть угроза жизни и здоровью (пожар, утечка газа, ДТП с пострадавшими, преступление) — звоните 112 (единый номер) или 101/102/103/104.
2. Сообщите в ДДС администрации по телефону 8 (81370) 25-488, если инцидент касается:
   • аварий на сетях тепло/водоснабжения/электро/газа (нет тепла, воды, света, запах газа);
   • обрушения конструкций, завалов деревьев на проезжую часть;
   • подтоплений подвалов, прилегающих территорий;
   • нарушений правил благоустройства, создавающих угрозу (например, незаборная яма, открытый люк);
   • нарушений тишины, несанкционированных свалок (для передачи в администрацию поселения/УК).
3. Сообщите диспетчеру:
   • Точный адрес (населенный пункт, улица, дом, ориентир);
   • Суть происшествия (что произошло, когда, есть ли пострадавшие/угроза);
   • Ваши ФИО и контактный телефон для связи (анонимные сообщения принимаются, но с контактами реакция эффективнее).
4. Зафиксируйте номер заявки. Диспетчер обязан зарегистрировать обращение и назвать регистрационный номер (если ведется электронный журнал) или принять к исполнению.

Взаимодействие с дежурными службами поселений

Всеволожский муниципальный район включает в себя 10 городских и сельских поселений. У каждого поселения имеется своя дежурная служба (или дежурный администратор), которая является первичным звеном. ДДС администрации района осуществляет методическое руководство и сверхконтроль за работой поселений.

Пример контактов дежурных служб поселений (данные могут меняться, уточняйте на сайтах поселений):

• Свердловское ГП: дежурный администратор, 8 (812) 438-71-10 (круглосуточно).
• Всеволожское ГП: контакты уточнять на сайте поселения или через ДДС района.
• Кудровское ГП, Раевское СП, Янино-1, Янино-2 и др;: имеют свои дежурные телефоны, опубликованные на официальных сайтах соответствующих администраций поселений.

Рекомендуется в первую очередь звонить в дежурную службу именно вашего поселения, так как они быстрее мобилизуют местные бригады УК/ТСЖ. Если проблема не решается на уровне поселения или это объект районного подчинения (дороги районного значения, крупные магистрали) — звоните в ДДС администрации района.

Техническое оснащение и современные технологии

Для повышения эффективности работы дежурная служба администрации оснащена:

• Автоматизированными рабочими местами (АРМ) диспетчеров с доступом к АИС «ЖКХ», АИС «Дороги», системам видеонаблюдения (при наличии камер на объектах районного подчинения).
• Средствами связи: городская телефония, мобильная связь (корпоративные номера), радиостанции (ВЧ/КВ диапазоны) для связи с МЧС и ПДД при отказе сотовой связи.
• Программным комплексом для ведения журнала учета сигналов, формирования отчетов для главы района и вышестоящих органов (Правительства ЛО, МЧС ЛО).

Ответственность и контроль

За ненадлежащее исполнение обязанностей дежурными лицами (пропуск сигнала, несвоевременное информирование руководства, уход с поста без замены) предусмотрена дисциплинарная, административная и при наличии тяжких последствий, уголовная ответственность в соответствии с законодательством РФ (в т.ч. ст. 293 УК РФ «Халатность»).

Ежедневно (в рабочие дни) дежурный по администрации докладывает Главе района (или уполномоченному замглаве) о обстановке на территории района за прошедшие сутки (ночь/выходные). Еженедельно и ежемесячно формируются сводные отчеты о работе ДДС.

Полезные ссылки и ресурсы

• Официальный сайт Администрации Всеволожского МР: www.vsevolozhsk.ru (Разделы: «Структура администрации», «Гражданам» — «Экстренные телефоны», «ЖКХ»).
• Портал госуслуг Ленинградской области: lenreg.ru (Реестр контактов ведомств).
• Сайт МЧС по Ленинградской области: 47.mchs.gov.ru (Информация о ЧС, погоде, режиме пожароопасности).
• Карта аварий ЖКХ (интерактивные сервисы): часто доступны на сайтах Управляющих организаций или на портале «Реформа ЖКХ».

Дежурная служба администрации Всеволожского муниципального района играет ключевую роль в обеспечении безопасности и комфорта жизни жителей одного из самых динамично развивающихся районов Ленинградской области. Эффективность её работы напрямую зависит от слаженного взаимодействия «Диспетчер — Руководство — Ресурсоснабжающие организации — Управляющие компании — Население».

Знание контактного телефона ДДС 8 (81370) 25-488 и единого номера 112, а также понимание алгоритма действий при ЧС позволяют жителям района оперативно сообщать о проблемах и способствовать их быстрому устранению. Администрация района постоянно работает над совершенствованием системы оповещения и управления, включая внедрение цифровых платформ для приема обращений граждан (например, через мобильные приложения «Госуслуги. Решаем вместе» или официальные группы ВКонтакте администрации).

Данная статья подготовлена на основе открытых данных официальных источников (официальный сайт администрации, справочники ведомств) по состоянию на 2024–2026 годы. Контактная информация и структура могут изменяться. Для получения актуальных данных обращайтесь к официальному сайту администрации Всеволожского МР.