Администрация городского округа Енакиево Донецкой Народной Республики обеспечивает открытость и доступность власти для жителей города․ Ключевую роль в организации обратной связи с населением играет Отдел по работе с обращениями граждан․ Именно этот структурный подразделение координирует личные приемы руководителей, выездные встречи, работу «Прямой линии» и регистрацию всех поступающих обращений․

Ниже представлена подробная информация о контактах, графике приемов и основных функциях отдела, актуальная на 28 сентября 2026 года․

Контактная информация и место нахождения

Обратиться в Отдел по работе с обращениями граждан можно по следующему адресу:

• Адрес: пл․ Ленина, 7, каб․ № 117
• Телефон / Факс: 7 (85652) 2-25-92

Данный номер является единым справочным для начальника отдела и главных специалистов․

График личного приема граждан (Дежурные смены)

Прием граждан проводится в строгом соответствии с установленным расписанием․ Просим обратить внимание на перерывы и сокращенный день в пятницу․

Начальник отдела по работе с обращениями граждан

Главные специалисты отдела

Специалисты принимают граждан в том же кабинете (№ 117) и по тому же телефону 7 (85652) 2-25-92․ График приема специалистов совпадает с графиком начальника отдела:

• Понедельник — Четверг: 08:00 – 17:00 (перерыв 12:00 – 13:00)
• Пятница: 08:00 – 16:30 (перерыв 12:00 – 12:30)

Важно: Перед визитом рекомендуется уточнить актуальность графика по телефону, так как возможны изменения в связи с командировками, совещаниями или внеплановыми мероприятиями․

Основные задачи и функции отдела

Деятельность Отдела по работе с обращениями граждан регламентируется Положением об Администрации и действующим законодательством (в частности, Законом РФ от № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»)․

Ключевые задачи:

1. Контроль законности: Обеспечение соблюдения законодательства при рассмотрении обращений граждан․
2. Организация приемов: Планирование и проведение личных, выездных приемов, встреч с населением на подведомственной территории, а также телефонных линий связи («Прямая линия»)․
3. Методическая поддержка: Консультационная помощь по вопросам законодательства об обращениях, координация работы отраслевых и территориальных органов администрации․
4. Аналитика и отчетность: Анализ деятельности по обращениям, составление статистических отчетов и информационно-аналитических справок для руководства округа․
5. Регистрация и учет: Ведение единой автоматизированной базы данных обращений граждан․
6. Информирование: Разъяснение населению порядка рассмотрения обращений и прав граждан․

Функции в сфере регистрации и рассмотрения обращений:

• Предварительная экспертиза: Проверка обращений на соответствие требованиям закона, определение компетенции, социального статуса автора, признаков повторности или коллективности․
• Единая регистрация: Автоматизированный учет, кодирование вопросов по содержанию․
• Распределение: Направление обращений на рассмотрение Главе округа, заместителям главы, управляющему делами Администрации в зависимости от содержания․
• Контроль исполнения: Внесение резолюций в базу данных, направление исполнителям с регистрационно-контрольными карточками․
• Взаимодействие с организациями: Направление обращений в предприятия, учреждения и организации по вопросам их компетенции с уведомлением заявителя․
• Работа с недочетами: Подготовка письменных разъяснений и возврат обращений, не соответствующих требованиям законодательства․

Формы взаимодействия с населением

Помимо личного приема в кабинете № 117, Администрация городского округа Енакиево практикует следующие формы работы:

• Выездные приемы: Проведение встреч с жителями в микрорайонах, поселках и на предприятиях города для решения проблем на местах․
• «Прямая линия»: Телефонная связь с населением для оперативного приема сообщений и консультаций․
• Электронные обращения: Возможность подачи обращения через официальный портал госуслуг и интернет-сайт администрации (раздел «Обращения граждан»)․

Порядок обращения гражданина

Для эффективного решения вопроса гражданину рекомендуется:

1. Подготовить письменное обращение (заявление, предложение, жалобу) с указанием ФИО, адреса проживания, контактного телефона и сути вопроса․
2. Приложить копии документов, подтверждающих изложенные факты (при наличии)․
3. Обратиться лично в каб․ № 117 (пл․ Ленина, 7) в часы приема или направить обращение почтой / через электронные сервисы․
4. Получить уведомление о регистрации обращения с присвоенным номером для отслеживания хода рассмотрения․

Информация подготовлена на основе официальных данных Администрации городского округа Енакиево ДНР (источник: enakievo․gosuslugi․ru)․ Актуальность графика приема подтверждена на дату публикации статьи․