Департамент жилищно-коммунального хозяйства (Департамент ЖКХ) администрации города Кемерово — это ключевой исполнительный орган местного самоуправления, отвечающий за управление, контроль и развитие коммунальной инфраструктуры города․ Деятельность ведомства регулируется уставом города, федеральными законами (в частности, ФЗ-131, ФЗ-416, Жилищный кодекс РФ) и постановлениями администрации Кемерово․

Основные направления деятельности

Департамент осуществляет полномочия по широкому кругу вопросов, обеспечивающих жизнедеятельность города:

• Управление коммунальными ресурсами: контроль за тепло-, водо-, электроснабжением, водоотведением и газоснабжением населенных пунктов․
• Капитальный ремонт и содержание жилья: координация региональной программы капитального ремонта многоквартирных домов, контроль за деятельностью управляющих организаций (УО), ТСЖ и ЖСК․
• Благоустройство территорий: организация уборки улиц, вывоза ТКО, содержания парков, скверов, детских и спортивных площадок․
• Тарифное регулирование: подготовка обоснований тарифов на коммунальные услуги для утверждения администрацией и контролирующими органами․
• Цифровизация и открытые данные: ведение реестров домов, внедрение «Умного города», обеспечение доступности информации через ГИС ЖКХ и портал городской администрации․
• Аварийно-диспетчерская служба: круглосуточный прием и обработка заявок по авариям на инженерных сетях․

Структура департамента

Для эффективного решения задач департамент, как правило, включает в себя специализированные управления и отделы (точная структура утверждается приказом главы администрации и может корректироватся):

1. Управление тепло- и водоснабжения, водоотведения — контроль за ресурсоснабжающими организациями (РСО), готовностью к отопительному сезону․
2. Управление содержанием жилищного фонда и капитальным ремонтом — работа с реестром домов, подведомственными УО, программой капремонта․
3. Управление благоустройства и обращениями с ТКО — контроль за подрядчиками по уборке, вывозу мусора, содержанию зеленых насаждений․
4. Отдел тарифов и экономики, расчет тарифов, анализ финансово-хозяйственной деятельности подведомственных организаций․
5. Отдел информатизации и взаимодействия с ГИС ЖКХ — качество данных в реестрах, электронные сервисы для граждан․
6. Аварийно-диспетчерская служба (АДС), прием аварийных сообщений 24/7․

Ключевые программы и проекты

Программа капитального ремонта многоквартирных домов

Департамент является основным оператором программы на муниципальном уровне․ Ежегодно формируется и утверждается краткосрочный план (на 3 года) и долгосрочный план (на 10–15 лет) капитального ремонта․ Ведомство контролирует качество работ, соблюдение сроков и целевое расходование средств фонда капремонта (регионального оператора или специального счета дома)․

Готовность к отопительному сезону

Ежегодно с февраля по октябрь департамент координирует работу комиссий по осмотру объектов ЖКХ․ Подведомственные и ресурсоснабжающие организации проходят проверку на соответствие требованиям ПП РФ № 354 и ГОСТ․ Результаты отчитываются перед главой администрации и министерством ЖКХ Кузбасса․

Благоустройство дворовых территорий и общественных зон

В рамках федеральных проектов («Формирование комфортной городской среды», нацпроект «Жилье и городская среда») департамент готовит технические задания на проектирование и капитальный ремонт парков, набережных, дворов․ Обеспечивается общественный контроль через ТОС и общественные слушания․

Взаимодействие с гражданами: как обратиться

Граждане могут обратиться в Департамент ЖКХ по следующим основным каналам:

Официальный портал и электронная приемная

• Сайт администрации Кемерово: kemerovo․ru (раздел «Структура управления» -> «Департамент ЖКХ» или «Электронная приемная»)․
• Госуслуги (ЕПГУ): подача обращений через раздел «Обращения к органам власти» с выбором адресата — Администрация города Кемерово / Департамент ЖКХ․
• ГИС ЖКХ (Жилищная инспекция): жалобы на качество услуг, работу УО, нарушения в счетах․

Телефоны доверия и диспетчерские

• Единый диспетчерский центр (АДС) Кемерово: 005 (с городского), +7 (3842) 36-00-05 или +7 (3842) 36-00-06 (круглосуточно, прием аварийных заявок по тепло, воде, электричеству, лифтам)․
• Телефон доверия Департамента ЖКХ (справочно): обычно публикуется на сайте администрации в разделе контактов (например, приемная руководителя, отделах по направлениям)․

Личный прием граждан

Руководитель департамента и его заместители проводят личный прием граждан по заранее утвержденному графику (обычно раз в неделю/две недели)․ Запись осуществляется по телефону приемной или через электронную приемную на сайте администрации․ Адрес: г․ Кемерово, проспект Ленина, 33 (Здание администрации города)․

Контроль за управляющими организациями (УО)

Одна из важнейших функций — лицензирование и контроль за деятельностью УО․ Департамент:

• Ведет реестр УО, имеющих право на управление МКД в городе․
• Проводит плановые и внеплановые проверки качества содержания домов (п․ 1․1 ПП № 354)․
• Рассматривает обращения собственников о некачественном оказании услугах (пропорциональное перерасчет платы за нарушение параметров качества)․
• Инициирует административные дела по ст․ 7․22 КоАП РФ (нарушение правил содержания МКД)․

Цифровые сервисы для жителей

Для повышения прозрачности и удобства департамент способствует внедрению:

• Мобильного приложения «Городской портал» / «Дом․ру» / приложений УО для подачи заявок на ремонт, оплаты квитанций, голосований по капремонту․
• Интерактивной карты города на сайте администрации со слоями: дома капремонта, объекты благоустройства, аварийные участки․
• Публичных отчетов о выполнении муниципальных заданий, расходовании бюджетных средств, итогах отопительных сезонов․

Нормативная база деятельности

Департамент руководствуется в работе следующими ключевыми документами:

• Жилищный кодекс Российской Федерации․
• Федеральный закон от № 416-ФЗ «Об основах регулирования тарифов․․․»․
• Постановление Правительства РФ от № 354 «О предоставлении коммунальных услуг․․․»․
• Закон Кемеровской области «Об организации местного самоуправления․․․»․
• Устав города Кемерово․
• Постановления Администрации города Кемерово (о тарифах, программах капремонта, правилах благоустройства)․

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Куда жаловаться на работу управляющей компании?

Написать претензию в саму УО (обязательный досудебный порядок)․
Обратиться в Департамент ЖКХ через электронную приемную или ГИС ЖКХ․
Обратиться в Жилищную инспекцию Кузбасса (государственный контроль)․
В судебном порядке, требовать перерасчета и устранения нарушений․

Как узнать, входит ли мой дом в план капремонта на текущий год?

Информация доступна на сайте Фонда капитального ремонта Кемеровской области (fondkrmo․ru) в разделе «Планы капремонта», а также на сайте администрации Кемерово в разделе Департамента ЖКХ․ Можно позвонить в АДС 005․

Что делать при аварии отопления/водоснабжения зимой?

Немедленно звонить в Аварийно-диспетчерскую службу (АДС) по телефону 005 (с мобильного +7 3842 36-00-05)․ Заявка регистрируется, присваивается номер, устанавливается срок устранения (в зависимости от категории аварии)․

Примечание: Контактные телефоны, адреса кабинетов и графики личного приема могут меняться․ Актуальную информацию всегда рекомендуется уточнять на официальном сайте администрации города Кемерово (kemerovo․ru) в разделе «Департамент ЖКХ» или по телефону справочной администрации․