Многие жители Брянска ищут контакты «Департамента здравоохранения города Брянска». Важно уточнить: в системе государственного управления здравоохранением в Брянской области ключевую роль играет Департамент здравоохранения Брянской области (региональный уровень), а также Территориальный фонд обязательного медицинского страхования (ТФОМС) Брянской области. Отдельного городского департамента здравоохранения как самостоятельного юридического лица с собственной горячей линией в открытых официальных источниках не выявлено — вопросы охраны здоровья населения города координируются региональным ведомством.
Ниже представлена подробная информация по актуальным телефонам доверия, автоинформаторам и порядку обращения за защитой прав пациентов на .
Департамент здравоохранения Брянской области
Это главное исполнительное орган региональной власти, осуществляющий правовое регулирование в сфере охраны здоровья граждан, обязательного медицинского страхования и обращения лекарственных средств.
Основные контакты
- Руководитель: Галаганов Сергей Александрович
- Телефон приемной / Автоинформатор: (4832) 74-21-47
- Электронная почта: указана на официальном портале органов власти (в открытом доступе на странице ведомства контакт не публикуется, обращения направляются через форму на портале или по почте ведомства).
- Официальный сайт/страница на портале органов власти: Портал органов власти Брянской области — Департамент здравоохранения
Режим работы приемной (для личных обращений и звонков оператору)
| Дни недели | Часы работы | Перерыв на обед |
|---|---|---|
| Понедельник — Четверг | 08:30 — 17:45 | 13:00 — 14:00 |
| Пятница | 08:30 — 16:30 | 13:00 — 14:00 |
| Суббота, Воскресенье | Выходной | — |
Для чего звонить на (4832) 74-21-47:
- Получить справочную информацию о работе медицинских организаций региона.
- Узнать о порядке получения квот на высокотехнологичную медицинскую помощь (ВМП).
- Задать вопросы по лицензированию медицинской и фармацевтической деятельности.
- Сообщить о нарушениях в работе медицинских учреждений (фактологическая информация для проведения проверок).
- Получить контакты конкретных управлений Департамента (кадровое, экономическое, управление фармации и т.д.).
Единая горячая линия ТФОМС Брянской области (Страховые представители)
Для решения вопросов, связанных с полисом ОМС, качеством оказания медицинской помощи, отказами в приеме или нарушением сроков, с года работает служба страховых представителей. Это наиболее эффективный инструмент защиты прав застрахованного лица «здесь и сейчас».
Единый бесплатный телефон горячей линии (по всей России):
###
Задачи службы страховых представителей (по приказам ФФОМС):
- Информирование и сопровождение застрахованных на всех этапах оказания медицинской помощи.
- Защита прав и законных интересов пациентов в системе ОМС.
- Помощь при оформлении полиса ОМС (в т.ч. электронного), замене, восстановлении данных.
- Разрешение конфликтов: отказ в госпитализации, навязывание платных услуг, нарушение сроков оказания помощи (по стандартам), отсутствие лекарств по рецептам (Льготное обеспечение).
- Организация независимой экспертизы качества медицинской помощи.
Кому и когда звонить на ###:
- Вас отказали в приеме у врача/стационаре без оснований.
- Вас заставляют платить за анализы, лекарства или манипуляции, которые должны быть бесплатными по полису ОМС.
- Нарушены сроки оказания помощи (запись к специалисту, диспансеризация, операция по квоте).
- Проблемы с получением/заменой полиса ОМС (в т.ч. для новорожденных, мигрантов).
- Вопросы по профилактическим осмотрам, диспансеризации, онкоскринингу.
Звонок по номеру 8-800 бесплатен со стационарных и мобильных телефонов по всей территории РФ. Служба работает в режиме, установленном страховой медицинской организацией (СМО), курирующей ваш полис (обычно в рабочее время региона).
Портал государственных услуг Брянской области: Жалобы на качество услуг
На официальном портале органов власти Брянской области (xn--32-7lc6ak.xn--p1ai) функционирует раздел для обращений граждан.
Когда использовать электронную форму жалобы:
- Вас отказали в приеме документов или предоставлении государственной/муниципальной услуги.
- Нарушены законные сроки предоставления услуги.
- Требуют дополнительные документы, не предусмотренные законом, или незаконную оплату.
- Хотите оставить жалобу на некачественное предоставление услуги медицинской организацией (дублирует обращение в ТФОМС/Департамент, но идет по административному регламенту).
Ссылка на раздел: Обычно доступна через главную страницу портала в разделе «Обращения граждан» или «Жалобы на качество услуг» (на странице Департамента есть кнопка «Возникли проблемы с получением услуги?»).
Алгоритм действий при проблеме в поликлинике/больнице
Для максимально быстрого результата рекомендуется действовать по этапам:
- Этап 1 (На месте): Обратитесь к заведующему отделением / главврачу медицинской организации. Требуйте ответ в письменном виде.
- Этап 2 (Оперативно — ОМС): Звоните на ### (горячая линия ТФОМС/страховых представителей). Страховой представитель обязан связаться с вами и МО в течение рабочего дня для урегулирования. Это самый быстрый способ вернуть право на помощь.
- Этап 3 (Надзор/Управление): Если вопрос системный (нет врачей, сломано оборудование, массовые нарушения) — пишите/звоните в Департамент здравоохранения Брянской области: (4832) 74-21-47 или через портал органов власти.
- Этап 4 (Прокуратура/Роспотребнадзор/Минздрав РФ): Если ответы Департамента и ТФОМС не устранили нарушение, вышестоящие инстанции.
Сводная таблица контактов для жителя Брянска
| Орган / Служба | Телефон | Режим / Особенности | Компетенция |
|---|---|---|---|
| Департамент здравоохранения Брянской области | (4832) 74-21-47 | Пн-Чт: 8:30-17:45 Пт: 8:30-16:30 Обед: 13:00-14:00 | Управление отраслью, лицензии, квоты ВМП, кадры, контроль за главврачами, общественные обращения (административные). |
| ТФОМС Брянской области / Страховые представители (Единая линия) | ### | Бесплатно по РФ Рабочее время СМО | Главный номер для пациента: полис ОМС, отказы в помощи, платность, сроки, качество, экспертиза. |
| Портал органов власти Брянской области (Электронные обращения) | Сайт: xn--32-7lc6ak.xn--p1ai | Круглосуточно (прием заявок) | Жалобы на действия/бездействие чиновников/МО, нарушение регламентов госуслуг. |
| Телефон доверия Минздрава России (Федеральный уровень) | 8-800-200-0-112 | Круглосуточно / Рабочее время | Контроль за исполнением федеральных программ, квотами, фармацией, санитарной авиацией. |
Важные уточнения
- Нет отдельного «Городского департамента»: Администрация города Брянска (Мэрия) имеет Комитет по социальной политике или аналогичную структуру, курирующую социальные вопросы, но управленческие функции в здравоохранении (лицензирование, квоты, назначение главврачей городских больниц) сосредоточены в Департаменте здравоохранения Брянской области.
- Страховая медицинская организация (СМО): На обратной стороне вашего полиса ОМС указан телефон вашей конкретной страховой компании. Звонок им также эффективен, так как они финансируют лечение и нанимают страховых представителей.
- Диспансеризация и онкоскрининг: Вопросы по прохождению, очередности и качеству скринингов решаются через ### или администрацию поликлиники.
Информация актуальна на момент публикации (сентябрь 2026 г.) на основе данных официального портала органов власти Брянской области и сайта ТФОМС Брянской области. Перед визитом или звонком рекомендуется проверить актуальность режима работы на официальных ресурсах.