Департамент транспорта и развития дорожно-транспортной инфраструктуры города Москвы (Дептранс Москвы), это главный исполнительный орган городской власти, осуществляющий управление в сфере транспорта, дорожного хозяйства и организации дорожного движения на территории столицы. Гражданам и организациям часто требуется связаться с ведомством для решения вопросов, связанных с общественным транспортом, парковками, дорожными работами или получением разрешительных документов.

В данной статье подробно рассмотрены актуальные контакты приемной комиссии, режимы приема посетителей, а также альтернативные способы обращения в Департамент на 2026 год.

Телефоны приемной комиссии и справочно-информационной службы

Основной канал голосовой связи для граждан — это единый справочно-информационный номер и телефоны приемной. Обратите внимание: номера телефонов могут меняться, поэтому перед звонком рекомендуется сверять данные на официальном сайте mos.ru или портале Департамента.

• Единая справочно-информационная служба (круглосуточно): +7 (495) 539-55-55 (единый номер городской справки Москвы, операторы перенаправят вызов в нужное подразделение Дептранса или дадут консультацию по транспорту).
• Телефон приемной комиссии Департамента транспорта (для записи на прием к руководству/заместителям): +7 (495) 787-87-87 (доб. приемной по запросу оператора).
• Горячая линия по вопросам организации дорожного движения и парковок: +7 (495) 539-55-55 (тот же единый номер, выбирайте соответствующее меню IVR).

Адрес и режим работы приемной граждан

Приемная комиссия Департамента транспорта находится по адресу:

Режим приема посетителей (на 2026 год):

Прием личных обращений осуществляется строго по предварительной записи. «Живая очередь» без записи не принимается.

Запись на прием: осуществляется по телефону приемной +7 (495) 787-87-87 в рабочие дни с 09:00 до 18:00 (перерыв 13:00–14:00), а также через виджет «Запись на прием» на официальном сайте Департамента (transport.mos.ru).

Какие вопросы решает приемная Дептранса?

Компетенция Департамента широка. Через приемную (лично или по телефону) можно обратиться по следующим направлениям:

1. Общественный транспорт: маршруты автобусов, троллейбусов, трамваев, метро, МЦД, МЦК; качество перевозок, действия перевозчиков, льготный проезд, оплата проезда (карта «Тройка», «Мосметро», биометрия).
2. Дорожное хозяйство: качество асфальта, уборка снега, содержание дворовых проездов, капитальный и текущий ремонт дорог.
3. Организация движения и парковки: установка знаков/разметки, регулировка светофоров, платная парковка (режим работы, тарифы, штрафы, льготы для жителей), разрешение на въезд в зоны ограничения.
4. Разрешительная деятельность: оформление пропусков на грузовой транспорт (КТЗД), разрешение на перевозку негабаритных грузов, согласование организаций перевозок детей.
5. Такси и каршеринг: вопросы лицензирования, реестров, качества сервисов.
6. Безопасность дорожного движения: установка камер фотофиксации, «лежачих полицейских», пешеходных переходов.

Альтернативные способы обращения (Рекомендуемые в 2026 году)

Обращение через цифровые платформы гарантирует регистрацию заявки, контроль сроков ответа (по закону, 30 дней, на портале часто быстрее) и сохранение истории переписки.

Портал «Госуслуги» (ЕПГУ) — Основной способ

• Раздел: «Обращения к органам власти» → «Министерства и ведомства» → «Департамент транспорта и развития дорожно-транспортной инфраструктуры города Москвы».
• Позволяет прикрепить фото/видео (например, яму на дороге или нарушение парковки).
• Ответ приходит в личный кабинет и на почту/СМС.

Портал «Мои документы» (mos.ru)

• Раздел: «Обращения» → «Написать в орган власти».
• Удобен для москвичей, авторизованных через mos.ru.

Приложение «Моя Москва» / «Наш город»

• Идеально для оперативных сообщений о проблемах: ямы, неработающий светофор, сбитый знак, незаубренный снег, сломанная паркоматка.
• Геолокация ставится автоматически, заявка уходит сразу в диспетчерскую соответствующего округа/Дептранса.
• Можно отслеживать статус: «Принято в работу» → «На контроле» → «Исправлено» (с фотоотчетом).

Электронная почта и веб-форма

• Официальный e-mail Департамента: deptrans@mos.ru (для официальных писем организаций).
• Форма обратной связи на сайте transport.mos.ru (раздел «Обращения граждан»).

Почтовое обращение (бумажное)

Адрес для почтовых отправлений:

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Можно ли прийти в приемную без записи?

Нет. С 2020 года и по настоящее время (2026 г.) прием граждан ведется исключительно по предварительной записи через телефон приемной или интернет-порталы. Это исключает очереди и позволяет подготовить специалиста по профилю вашего вопроса.

Что взять с собой на личный прием?

• Паспорт гражданина РФ (оригинал).
• Документы, подтверждающие суть обращения (копии решений, фото, чеки, уведомления о штрафах, доверенность, если пришел представитель).
• Написанное заранее заявление (можно написать на месте по образцу, но заранее подготовленное ускорит процесс).

Как проверить статус обращения, поданного через приемную/телефон/сайт?

Если вы звонили по телефону +7 (495) 539-55-55 или обращались через «Госуслуги»/«Мой город», вам присваивается номер заявки (тикета). По нему можно отследить статус:

• На портале «Госуслуги» в разделе «Обращения».
• В приложении «Моя Москва» / «Наш город».
• Позвонив на горячую линию 539-55-55 и назвав номер заявки оператору.

Куда жаловаться, если Департамент не отвечает или ответ не устраивает?

1. Вышестоящий орган: Департамент подчиняется Правительству Москвы. Жалобу можно направить через портал «Госуслуги» адресату «Правительство Москвы».
2. Прокуратура города Москвы: за нарушение законов, сроков рассмотрения.
3. Суд: в порядке КаС РФ (обжалование действий/бездействия должностных лиц).

Полезные ссылки (Официальные ресурсы)

• Официальный сайт Дептранса: transport.mos.ru — новости, реестры разрешительных документов, схемы парковок, проекты документов на обсуждении.
• Портал открытых данных Москвы: data.mos.ru — датасеты по транспорту, парковкам, движению.
• Сайт Мосгортранса (перевозчик): mostrans.ru, расписание, потерянные вещи в наземном транспорте.
• Сайт Метро/МЦД/МЦК: mosmetro.ru.

Данная информация актуальна на сентябрь 2026 года. Контактные телефоны, адреса и режимы работы могут изменяться. Перед визитом или звонком настоятельно рекомендуется проверить актуальные данные на официальном сайте transport.mos.ru или портале mos.ru.