Департамент торговли и защиты прав потребителей по городу Шымкент является ключевым государственным органом, осуществляющим контроль и надзор в сфере защиты прав потребителей, торговли и метрологии на территории города. Ведомство подчиняется Комитету по защите прав потребителей Министерства торговли и интеграции Республики Казахстан.
Полное наименование и правовой статус
Официальное полное наименование учреждения:
РЕСПУБЛИКАНСКОЕ ГОСУДАРСТВЕННОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ «ДЕПАРТАМЕНТ ПО ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ ГОРОДА ШЫМКЕНТ КОМИТЕТА ПО ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ МИНИСТЕРСТВА ТОРГОВЛИ И ИНТЕГРАЦИИ РЕСПУБЛИКИ КАЗАХСТАН»
Организация является юридическим лицом, имеет печать с изображением Государственного флага Республики Казахстан, штампы, бланки строгой отчетности и счета в казначействе.
- БИН (Бизнес-идентификационный номер): 191240012055
- Ведомственная подчиненность: Министерство торговли и интеграции РК → Комитет по защите прав потребителей → Департамент по г. Шымкент.
Адреса и место нахождения
Внимание: В открытых источниках (Яндекс Карты, 2ГИС, реестры БИН) встречаются несколько адресов, что может быть связано с наличием нескольких зданий (администрационное здание, приемная граждан, структурные подразделения) или сменой локации. Рекомендуется уточнять актуальный адрес по телефону перед визитом.
Основные адреса из открытых источников:
- ул. ###, 2а (или д. 2), г. Шымкент — указан в Яндекс Картах и 2ГИС как основной адрес «Департамента торговли и защиты прав потребителей МТИ РК по г. Шымкент».
- пр. Тауке Хана, 45, г. Шымкент, указан в 2ГИС для «Потребконтроля по защите прав потребителей и предпринимателей» и «Объединения по защите прав потребителей «Дулат»». Возможно, это адрес территориального инспектора или филиальной структуры.
- пр. Тауке Хана (без номера дома) — указан в реестре БИН (191240012055) как юродический адрес РГУ.
Примечание: Улица Туркестанская и проспект Тауке Хана — крупные транспортные артерии города, к ним удобно доехать на общественном транспорте.
Контактная информация
Телефоны горячей линии и приемной обычно публикуются на картах (Яндекс, 2ГИС) и официальном сайте Министерства торговли и интеграции РК (gov.kz).
- Телефоны: Актуальные номера приемной, горячей линии и отделов лучше уточнить на 2ГИС или Яндекс Картах по запросу «Департамент торговли и защиты прав потребителей Шымкент» (там указаны несколько номеров для связи).
- Instagram: Официальная страница ведомства — @dzpp_shymkent1 (718 подписчиков, 296 публикаций на момент сбора данных). Там публикуются новости, результаты рейдов, пояснения законодательства и контакты для связи.
- Электронная биржа труда / e-licensing: Взаимодействие с ведомством по лицензированию и уведомлениям возможно через портал «Электронное правительство» (egov.kz) и лицензионный портал (elicense.kz).
Режим работы
Стандартный режим работы государственных органов РК:
- Понедельник – Пятница: 09:00 – 18:00 (или 09:00 – 19:00 в зависимости от внутреннего распорядка).
- Обеденный перерыв: 13:00 – 14:00 (на картах 2ГИС встречается отметка «Обед. Откроется через N минут»).
- Суббота, Воскресенье: Выходные дни.
Важно: Прием граждан по личным вопросам часто проводится по определенным дням и часам (например, вторник/четверг 14:00–18:00). Обязательно звоните заранее или записывайтесь через портал e-Otinish.
Основные функции и полномочия
Департамент реализует государственную политику в сфере:
- Защиты прав потребителей: рассмотрение жалоб и заявлений граждан о нарушении прав (качество товаров, работ, услуг, сроки гарантии, возврат денег, навязывание услуг).
- Государственного контроля и надзора: проведение плановых и внеплановых проверок субъектов предпринимательской деятельности (магазины, рынки, сервисные центры, организации общепита, аптеки и др.) на соответствие требованиям технических регламентов, законов РК «О защите прав потребителей», «О торговле».
- Метрологии: поверка и калибровка средств измерений (весы, счетчики воды/газа/электричества, тахометры и т.д.), контроль за применением единиц СИ.
- Технического регулирования: контроль безопасности продукции (пищевых продуктов, легкой промышленности, бытовой химии, игрушек, строительных материалов и др.).
- Торговли: контроль за соблюдением правил розничной и оптовой торговли, правилами продажи отдельных видов товаров (алкоголь, табак, лекарства — в рамках компетенции), ярмарочной торговли.
- Информирования и просвещения: проведение семинаров для предпринимателей, публикация памяток для потребителей (в т.ч. в Instagram @dzpp_shymkent1).
Статистика обращений (контекст 2026 года)
Судя по данным из открытых источников за начало 2026 года, департаменты по регионам активно работают с обращениями граждан. Например, в соседней Западно-Казахстанской области за аналогичный период поступило 498 обращений. В Шымкенте департамент также рассматривает индивидуальные обращения (фиксирован случай поступления обращения от гражданина А.). Это свидетельствует о работоспособности механизма обратной связи.
Как обратиться в Департамент (алгоритм действий)
Если ваши права как потребителя нарушены, вы можете обратиться следующими способами:
Способ 1: Электронный (Рекомендуемый, быстрый, с отслеживанием)
- Портал e-Otinish.kz (Единый портал обращений физических и юридических лиц). Выбираете адресата: «Министерство торговли и интеграции РК» → «Комитет по защите прав потребителей» → «Департамент по г. Шымкент».
- Мобильное приложение e-Otinish (iOS/Android).
- Официальный сайт Министерства (gov.kz) — раздел «Обращения граждан».
Способ 2: Личный визит
- Подготовьте паспорт, документы, подтверждающие факт покупки/услуги (чек, договор, акт, гарантийный талон, переписка с продавцом).
- Напишите заявление в двух экземплярах (один с отметкой о принятии оставляете себе).
- Придите по адресу: ул. ###, 2а (уточните кабинет приемной по телефону).
Способ 3: Почтой / Через Казпочту
Направьте заказное письмо с вложением (копии документов) на юродический адрес: г. Шымкент, пр. Тауке Хана (уточняйте индекс и номер дома на сайте).
Способ 4: Через общественные объединения
В Шымкенте действует Объединение по защите прав потребителей «Дулат» (пр. Тауке Хана, 45), которое может оказать консультативную и правовую помощь в составлении претензии и судебном представительстве.
Частые вопросы (FAQ)
- За какой срок рассматривается жалоба?
- Согласно Закону РК «О рассмотрении обращений физических и юридических лиц», срок рассмотрения — 15 рабочих дней (может быть продлен до 30 рабочих дней при необходимости дополнительного изучения).
- Можно ли пожаловаться на качество медицинских услуг в Департамент?
- Нет. Качество медицинских услуг и защита прав пациентов находятся в ведении Комитета по контролю в сфере здравоохранения МЗ РК и территориальных управлений здравоохранения. Департамент торговли контролирует товары (лекарства, БАДы, медтехнику) и бытовые услуги.
- Проводит ли Департамент поверку счетчиков воды/газа/электричества?
- Департамент осуществляет метрологический контроль и надзор за деятельностью организаций, аккредитованных на поверку. Сами поверки проводят аккредитованные метрологические службы (МП «Казстандарт», частные ЦМП). В Департаменте можно пожаловаться на недействительную поверку или отсутствие свидетельства.
- Что делать, если магазин отказывает в возврате товара надлежащего качества?
- Согласно ст. 16 Закона РК «О защите прав потребителей», товар надлежащего качества можно обменять/вернуть в течение 14 дней (кроме перечня непродовольственных товаров, утвержденного Правительством РК, которые не подлежат обмену/возврату). Пишите претензию продавцу, при отказе — жалобу в Департамент или в суд.
Департамент торговли и защиты прав потребителей г. Шымкент — это основной регулятор рынка на уровне города. Его деятельность направлена на баланс интересов потребителей и честных предпринимателей. Для эффективного решения проблемы рекомендуется использовать электронные каналы обращения (e-Otinish), так как они гарантируют регистрацию, контроль сроков и получение мотивированного ответа в электронном виде. При необходимости личного визита обязательно уточняйте актуальный адрес и часы приема по телефонам, указанным на картах (2ГИС, Яндекс) или в Instagram @dzpp_shymkent1.
Информация актуальна на 28 сентября 2026 года, собрана из открытых источников (Яндекс Карты, 2ГИС, реестр БИН, официальные порталы, Instagram). Адреса и телефоны могут меняться, проверяйте их перед визитом.