Анна Евгеньевна Цивилева занимает ключевые посты в системе государственного управления Российской Федерации, напрямую связанные с поддержкой участников специальной военной операции (СВО), ветеранов и их семей. На данный момент она является:

• Статс-секретарем — Заместителем Министра обороны Российской Федерации;
• Председателем Государственного фонда «Защитники Отечества».

Учитывая специфику ее полномочий, обращения граждан распределяются по двум основным ведомственным каналам: Министерству обороны РФ (военно-служебные вопросы, социальные гарантии военнослужащих) и Государственному фонду «Защитники Отечества» (целевая помощь, реабилитация, трудоустройство, правовая поддержка ветеранов и членов их семей). Все обращения осуществляются исключительно через официальные институциональные каналы. Ниже подробно описаны все способы связаться с ее ведомствами для решения вопросов в их компетенции.

Государственный фонд «Защитники Отечества» — основной канал для ветеранов и семей

Это наиболее эффективный способ получить помощь по вопросам социальной поддержки, медицинского обеспечения, жилья, трудоустройства и психологической реабилитации. Фонд работает в режиме «единого окна» для участников СВО и их близких.

Горячая линия (Единый контакт-центр)

Основной телефон для консультаций и приема обращений по работе Фонда:

• ### (звонок по России бесплатный, круглосуточно).

Операторы контакт-центра проконсультируют по предоставляемым мерам поддержки, помогут оформить заявку на целевую помощь или перенаправят к профильным специалистам.

Виртуальная приемная Фонда (Онлайн-обращения)

Самый быстрый и надежный способ подать официальное обращение с прикреплением документов:

• Официальный сайт: zashchitniki-otechestva.ru
• Раздел «Обращения граждан» / «Личный кабинет»: Требуется авторизация через Госуслуги (ЕСИА) для идентификации личности и отслеживания статуса рассмотрения.

Электронная почта Фонда

Для направления официальных писем, запросов от организаций или сложных обращений с большим пакетом вложений:

• info@zashchitniki-otechestva.ru, общий адрес для входящей корреспонденции.
• На сайте в разделе «Контакты» могут быть указаны адреса профильных направлений (медицина, жилье, право, работа).

Почтовый адрес (для бумажных писем)

При отправке почты России рекомендуется использовать ценное письмо с вложением и описью вложения:

109012, г. Москва, ул. ###, д. 27/29, Государственный фонд «Защитники Отечества»

Региональные представительства

Фонд имеет развитую сеть региональных офисов и координаторов во всех субъектах РФ. Контакты ближайшего к вам представительства можно найти на официальном сайте в разделе «Региональная сеть». Обращение в региональный офис часто ускоряет решение бытовых и местных вопросов (получение технических средств реабилитации, справок, помощи в документах).

Министерство обороны Российской Федерации — вопросы ведомственной компетенции

Как Статс-секретарь, Заместитель Министра обороны, Анна Евгеньевна курирует определенные направления деятельности ведомства (в т.ч. социальную защиту военнослужащих, взаимодействие с общественными организациями). Обращения по вопросам, входящим в компетенцию Минобороны, направляются через приемную Министерства.

Приемная Министерства обороны РФ

• Телефон справочно-информационной службы / приемной: ### (единый справочный номер Минобороны) или +7 (495) 692-34-56 (справочный bureau).
• Сайт Минобороны (раздел «Обращения граждан»): mil.ru → раздел «Гражданам» → «Обращения граждан».
• Портал «Госуслуги» (ЕПГУ): Раздел «Написать в Министерство обороны Российской Федерации». Это гарантирует регистрацию и контроль сроков ответа (законодательно установлено 30 дней).

Почтовый адрес Минобороны РФ

121069, г. Москва, ул. ###, д. 19, Министерство обороны Российской Федерации, Приемная Министра / Приемная Заместителя Министра.

Важно: На конверте и в тексте обращения рекомендуется указывать: «Кому: Цивилевой Анне Евгеньевне, Статс-секретарю — Заместителю Министра обороны РФ».

Пошаговая инструкция: как правильно подать обращение, чтобы получить результат

1. Определите компетенцию.
   • Вопросы целевой помощи, реабилитации, трудоустройства, правовой консультации, бытовых проблем ветерана/семьи → Фонд «Защитники Отечества» (сайт, ###).
   • Вопросы денежного содержания, пенсий, назначения выплат по указу Президента, служебного жилья, учета ВСЛ/пострадавших → Минобороны РФ (Госуслуги, сайт mil.ru).
2. Подготовьте пакет документов (сканы/фото). Обязательно: паспорт гражданина РФ, документы, подтверждающие статус участника СВО (военный билет, справка от части, уведомление, решение о награждении), медицинские заключения (если вопрос о здоровье), документы на имущество/жилье (если вопрос о жилье).
3. Сформулируйте суть четко. Избегайте эмоциональных окрасок. Пишите фактами: «Прошу рассмотреть возможность предоставления помощи в виде…», «Сообщаю о нарушении срока выплаты…», «Прошу содействовать в трудоустройстве…».
4. Выберите канал подачи. Приоритет, Личный кабинет на сайте Фонда или Портал Госуслуг (для Минобороны). Так вы получите регистрационный номер и сможете отслеживать ход исполнения.
5. Сохраните номер регистрации. После отправки вам присваивается номер (например, ВХ-123456/2026). Сохраните его для запроса статуса по телефону горячей линии.

Частые вопросы (FAQ)

Можно ли написать лично Анне Евгеньевне Цивилевой в соцсетях?

Нет. У должностных лиц такого уровня нет публичных личных аккаунтов для приема обращений. Любые страницы от ее имени в соцсетях — это мошенники или фанатские паблики. Официальная коммуникация ведется только через приемные ведомств.

Каковы сроки рассмотрения?

• По закону «Об обращениях граждан РФ», до 30 календарных дней (на сложных вопросах может быть продлен до 15 дней с уведомлением).
• Горячая линия Фонда дает консультацию сразу или в течение нескольких минут ожидания на линии.

Что делать, если ответ не удовлетворил или сроки нарушены?

Имеется право на повторное обращение (жалобу) вышестоящему руководству или в Прокуратуру. В Фонде «Защитники Отечества» работает система контроля за исполнением поручений, можно позвонить на горячую линию и сообщить номер регистрации для проверки статуса.

Помогает ли Фонд с получением квартиры/жилья?

Фонд не выдает жилье напрямую (это компетенция Минобороны/Регионов по НИС), но оказывает правовую помощь в оформлении документов, консультирует по очереди, помогает решить спорные моменты с управлением военкомата/воинской части.

Резюме: быстрые контакты «на скорую руку»

Главное правило: используйте только официальные сайты (.ru домены), портал Госуслуг и указанные выше телефоны 8-800. Это гарантирует безопасность ваших персональных данных и законное рассмотрение обращения в установленные сроки.

Информация актуальна на момент публикации. Контактные данные ведомств могут обновляться, пожалуйста, сверяйте их на официальных интернет-ресурсах Министерства обороны РФ и Государственного фонда «Защитники Отечества».