БРИС ЖКХ — это биллинговая расчетно-информационная система, которую используют управляющие компании, ТСЖ и расчетные центры по всей России. Через личный кабинет и мобильное приложение жители могут передавать показания счетчиков, получать и оплачивать квитанции, отслеживать сроки поверки приборов учета и создавать заявки на обслуживание. В этой статье разберем, как связаться с техподдержкой БРИС ЖКХ и куда обращаться по разным вопросам.
Куда обращаться в первую очередь
Важно понимать: БРИС ЖКХ — это программная платформа, а не сама управляющая компания. Поэтому по большинству вопросов (начисления, квитанции, аварии, сантехника) нужно обращаться в свою управляющую компанию или ТСЖ. Телефон вашей УК обычно указан:
- в едином платежном документе (ЕПД) — квитанции за ЖКУ;
- на информационном стенде в подъезде;
- на сайте вашей управляющей компании;
- в разделе «Данные об УК» в мобильном приложении БРИС ЖКХ (там есть адрес, телефон и реквизиты).
Техподдержка личного кабинета БРИС ЖКХ
Если проблема связана именно с работой сервиса — не получается войти в личный кабинет, зарегистрироваться, передать показания или оплатить квитанцию — обратиться в службу технической поддержки можно следующими способами:
- Через сайт личного кабинета. На портале БРИС ЖКХ есть специальный раздел «Оставить обращение» / «Техническая поддержка», где можно создать заявку, описав проблему.
- Через мобильное приложение. В приложении БРИС ЖКХ (доступно для iOS и Android) также предусмотрен раздел обращений в техподдержку.
- По телефону вашей УК или расчетного центра. Многие организации, работающие на платформе БРИС, сами консультируют жителей по работе с личным кабинетом. Например, прием показаний и консультации часто осуществляются по телефонам, указанным в квитанции, в рабочее время.
Как создать заявку в приложении БРИС ЖКХ
Мобильное приложение позволяет создавать заявки на техническое обслуживание. Для этого нужно:
- Открыть приложение и авторизоваться.
- Перейти в раздел создания заявок.
- Выбрать тип заявки: Обращение, Авария, Гарантийная заявка или Коммерческая заявка.
- Указать подтип работ, контактный телефон, e-mail и контактное лицо.
- Написать текст сообщения с описанием проблемы и отправить заявку.
Регистрация в личном кабинете
Если вы еще не зарегистрированы, порядок действий обычно такой:
- перейти на сайт личного кабинета БРИС ЖКХ вашей организации;
- выбрать свой регион (например, Сахалинская область, Тюмень и т.д.);
- указать номер лицевого счета из квитанции;
- заполнить регистрационные данные и подтвердить учетную запись.
После регистрации вы сможете получать квитанции в электронном виде, передавать показания приборов учета (обычно с 10-е по 20-е число месяца) и оплачивать услуги онлайн.
Полезные советы
- При обращении в техподдержку сразу указывайте номер лицевого счета, адрес и суть проблемы — это ускорит решение.
- Скриншоты ошибок из приложения помогут специалистам быстрее разобраться в ситуации.
- По аварийным ситуациям (прорыв трубы, отключение электричества) звоните в аварийно-диспетчерскую службу вашей УК — телефон указан в квитанции.
Единого общероссийского телефона техподдержки БРИС ЖКХ нет, так как платформу используют сотни разных управляющих компаний и расчетных центров. Основные каналы связи — раздел «Оставить обращение» на сайте личного кабинета, мобильное приложение и телефон вашей управляющей компании, указанный в квитанции. Так вы быстро получите помощь по любым вопросам — от регистрации до передачи показаний и оплаты услуг.