Проект «Активный гражданин», это крупнейшая в России электронная платформа для взаимодействия жителей городов с органами местного самоуправления и исполнительной власти․ Изначально запущенный в Москве, опыт проекта распространился на другие регионы (в т․ч․ на Республику Крым и Севастополь), позволяя миллионам людей влиять на городскую среду, участвовать в голосованиях и оперативно сообщать о проблемах․

В данной статье подробно описано, как найти официальный сайт, как авторизоваться и пошаговая инструкция по подаче жалобы (обращения) о городских проблемах․

Официальные адреса и вход на портал

Главный и единственный официальный сайт проекта для Москвы:

• Адрес: ag․mos․ru

Важно: Остерегайтесь фишинговых сайтов․ Всегда проверяйте адресную строку браузера — она должна содержать домен mos․ru или ag;mos․ru и значок защищенного соединения (замочек)․

Региональные версии

Для жителей других регионов, где внедрены аналогичные системы (например, «Активный гражданин Крыма»), используются отдельные поддомены или региональные порталы (часто интегрированные в Госуслуги региона)․ Введите в поиске «Активный гражданин + название вашего региона» и переходите только на сайты с доменами ․gov․ru или официальных поддоменах администрации региона․

Авторизация: как войти в личный кабинет

Для подачи жалобы, участия в голосованиях и отслеживания статуса своих обращений необходима авторизация․ Анонимные обращения на портале не принимаются (в отличие от некоторых форм на Госуслугах)․

1. Нажмите кнопку «Войти» в правом верхнем углу главной страницы ag․mos․ru․
2. Выберите способ входа:
   • Единая учетная запись mos․ru (основной способ для москвичей);
   • ЕСИА (Госуслуги․ру) — удобно, если у вас есть подтвержденная учетная запись на портале госуслуг․
3. Введите логин/телефон/email и пароль от выбранной учетной записи․
4. При необходимости пройдите двухфакторную аутентификацию (код по СМС или пуш-уведомление в приложении «Госуслуги» / «Мой Москва»)․

Нет учетной записи? Нажмите «Регистрация» на странице входа․ Для mos․ru потребуется номер телефона и email, для полноценной работы (голосования, обращения) часто требуется подтверждение личности (через МФЦ, почту или биометрию)․

Виды обращений: Жалоба vs Голосование vs Инициатива

Перед тем как писать, определите цель:

• Жалоба / Обращение о проблеме (Раздел «Электронный дом» / «Карта обращений»): Сломанная лавочка, яма на дороге, неубранный снег, шум соседи, проблемы с ЖКХ․ Это обращение к исполнительной власти за исправлением нарушения․
• Голосование: Выбор дизайна парка, названия улицы, формата благоустройства․ Это выражение мнения, а не требование устранить поломку․
• Инициатива (проект «Город задач» и др․): Предложение новой идеи для города․

Пошаговая инструкция: Как подать жалобу (сообщить о проблеме)

Самый частый сценарий — сообщение о коммунальной или благоустройственной проблеме через раздел «Электронный дом» или «Карта обращений»․

Способ А: Через раздел «Электронный дом» (для проблем в доме/дворе)

1. После входа на ag․mos․ru в верхнем меню выберите «Электронный дом»․
2. Нажмите кнопку «Подать заявку» или «Создать обращение»․
3. Укажите адрес: Начните вводить адрес (улицу, дом)․ Система подскажет варианты из базы ФИАС․ Выберите свой дом․
4. Выберите категорию проблемы: Благоустройство, Дороги, ЖКХ, Освещение, Мусора, Парковка и т․д․
5. Опишите суть: Четко и кратко напишите, что случилось (например: «На детской площадке сломана качель, есть травмоопасные острые края»)․
6. Прикрепите фото/видео: Нажмите «Добавить фото» или перетащите файлы․ Это критически важно — обращения с фото рассматриваются быстрее и реже отклоняются за «недостоверность»․ Можно загрузить до нескольких файлов․
7. Уточните точку на карте (опционально): Если проблема не во всем доме, а в конкретном месте (скамейка у подъезда 3), перенесите маркер на карте․
8. Нажмите «Отправить»․

Способ Б: Через «Карту обращений» (для проблем в городской среде)

1. В главном меню выберите «Карта обращений»․
2. Нажмите на карте в место проблемы или кнопку «Добавить обращение»․
3. Заполните форму аналогично способу А: категория, описание, фото․
4. Отправьте․

Способ В: Через мобильное приложение (самый удобный «с места события»)

• Скачайте официальное приложение «Активный гражданин» в RuStore, App Store или Google Play (проверьте разработчика: «Город Москвы» / Government of Moscow)․
• Авторизуйтесь через mos․ru или Госуслуги․
• На главном экране нажмите большой плюс (+) или кнопку «Сообщить о проблеме»․
• Приложение само определит геолокацию (GPS)․
• Сфотографируйте проблему прямо в приложении, выберите категорию, добавьте комментарий — отправьте․

Что происходит после отправки? Сроки и статусы

После нажатия «Отправить» обращению присваивается уникальный номер (например, АГ-12345678)․ Вы можете отслеживать его в Личном кабинете -> Мои обращения․

Основные статусы:

• Принято / На рассмотрении: Обращение зарегистрировано, передано ответственному исполнителю (УК, ГБУ «Жилищник», Департамент транспорта и т․д․)․
• На проверке / В работе: Исполнитель изучил фото, выехал на место, начал устранять․
• Требуется уточнение: Исполнителю не хватает данных․ Вам придет уведомление (пуш/email/СМС) — заходите и дополняйте информацию․
• Исполнено / Решено: Проблема устранена․ Часто исполнитель прикладывает фото «после»․
• Отклонено: Причина: не в ведении города (федеральная дорога, частная территория), дубль, заведомо ложная информация․

Сроки рассмотрения (для Москвы):

• Срочные вопросы (аварии, угроза жизни): 1–3 дня․
• Плановые вопросы (благоустройство, ямы, освещение): до 30 календарных дней (согласно регламентам департаментов)․
• Сложные вопросы (требуют проектирования, закупок): могут переноситься на следующий год/сезон, о чем вы получите уведомление․

Если проблема не решена: апелляция и контроль

Если вы не согласны с ответом «Исполнено» (проблема осталась) или «Отклонено»:

1. В карточке обращения в личном кабинете нажмите «Оценить качество исполнения» или «Подать повторное обращение / Апелляцию»․
2. Выберите «Не выполнено» или «Выполнено не в полном объеме»․
3. Напишите комментарий: «Яма не заасфальтирована, только посыпана щебнем», прикрепите свежие фото․
4. Обращение вернется исполнителю на доработку или перейдет к куратору/начальнику отдела․

Также можно обратиться на горячую линию Единого диспетчерского центра (ЕДЦ) Москвы:

• +7 (495) 122-01-11 (многоканальный);
• 8 (800) 300-61-22 (бесплатно по России)․

Альтернативные каналы подачи жалоб

Если «Активный гражданин» недоступен или проблема не в компетенции города (например, федеральные ведомства, полиция, прокуратура):

• Портал Госуслуг (gosuslugi․ru): Раздел «Обращения» — отправка в любое ведомство РФ (Минздрав, МВД, Роспотребнадзор и т․д․)․
• Приложение «Наш город» (nashgorod․mos․ru): Старый, но рабочий сервис для жалоб на благоустройство, дублирует функции АГ․
• Чат-боты в Telegram / VK: Официальные боты Мэра Москвы, Департаментов (например, @mos_gov_bot)․
• Сайт Мэра Москвы (mos․ru): Раздел «Обращения граждан», официальный приемная (бумажный/электронный документооборот)․

Частые ошибки и советы

• Пишут в неправильную категорию․ Яму на дороге пишут в «Благоустройство» вместо «Дороги» — увеличивает срок переадресации․
• Плохие фото․ Снимок в темноте, размытый, без привязки к месту (нет ориентиров: номера дома, таблички улицы)․ Снимайте днем, широко (контекст) и крупно (дефект)․
• Эмоции вместо фактов․ Вместо «Ужасный двор!» пишите: «Двор дома 15 по ул․ Ленина: 3 негорящих фонаря (столбы №5, 7, 9), сломана горка на детской площадке»․
• Дублирование․ Не отправляйте 5 одинаковых жалоб за день — это создает нагрузку на модераторов․ Лучше дождитесь ответа или напишите апелляцию;
• Чужие проблемы․ Можно жаловаться на проблемы не у своего дома (например, яму на пути к работе), но адрес должен быть точным․

Полезные ссылки и контакты

• Официальный сайт (Москва): ag․mos․ru
• Мобильное приложение в RuStore: RuStore (поиск «Активный гражданин»)
• Официальная группа ВКонтакте: vk․com/activemos (новости, техподдержка в сообщениях группы)․
• Техподдержка портала (проблемы с входом, баги сайта): Форма обратной связи внизу сайта ag․mos․ru или через личный кабинет -> «Помощь»․
• ЕДЦ Москвы (телефон): +7 (495) 122-01-11․

Портал «Активный гражданин», это рабочий и эффективный инструмент обратной связи с городской властью․ Ключ к быстрому решению, точный адрес, качественные фото и конкретное описание факта․ Регулярное использование платформы позволяет не только устранить конкретную поломку у дома, но и влиять на стратегическое развитие города через голосования и инициативы․

Начните прямо сейчас: зайдите на ag․mos․ru, авторизуйтесь через mos․ru или Госуслуги и сделайте свой город лучше!