Межрегиональное управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор) по Санкт-Петербургу и Ленинградской области — это главный региональный орган государственного контроля и надзора за соблюдением прав граждан на качественные товары‚ работы и услуги. Ниже представлена актуальная контактная информация‚ реквизиты и рекомендации по обращению в ведомство.

Основной адрес и контактные данные

Приемная управление находится по следующему адресу:

Режим работы приемной граждан

Личный прием граждан осуществляется по предварительной записи. Рекомендуется уточнить актуальное расписание на официальном сайте или по телефону перед визитом.

• Понедельник – четверг: 09:00 – 17:00 (перерыв 13:00 – 14:00)
• Пятница: 09:00 – 16:00 (перерыв 13:00 – 14:00)
• Суббота‚ воскресенье: выходные дни

Важно: Для личного приема необходимо иметь при себе паспорт и пакет документов‚ касающихся вашего обращения (чеки‚ договоры‚ акты‚ претензии‚ ответы продавца/исполнителя).

Как записаться на прием

1. Через официальный сайт: Раздел «Прием граждан» → «Запись на прием к руководителю/заместителю руководителю».
2. По телефону: Единый справочный номер +7 (812) 332-26-26.
3. Через портал «Госуслуги»: Услуга «Запись на прием в федеральный орган исполнительной власти».
4. Через терминал самообслуживания: Установлен в вестибюле управления (ул. ###‚ 10‚ лит. А).

Способы подачи обращения (жалобы‚ заявления‚ сообщений)

Гражданам не обязательно приходить лично. Существует несколько удобных каналов:

Электронные сервисы (самый быстрый способ)

• Портал «Госуслуги» (gosuslugi.ru): Раздел «Жалобы и заявления» → «Роспотребнадзор». Позволяет прикрепить сканы документов и отслеживать статус рассмотрения.
• Сайт управления (78.rospotrebnadzor.ru): Раздел «Интернет-приемная» → «Написать обращение».
• Официальный сайт Роспотребнадзора (rospotrebnadzor.ru): Федеральная интернет-приемная.

Почта

Заказным письмом с вложением на адрес: 191014‚ г. Санкт-Петербург‚ ул. ###‚ д. 10‚ лит. А‚ Управление Роспотребнадзора по СПб и ЛО.

Лично в приемной

При личном визите выдается талон-уведомление о принятии обращения с регистрационным номером.

Компетенция управления: во что входит надзор

Управление осуществляет контроль за соблюдением законодательства в сфере:

• Защиты прав потребителей (возврат товаров‚ качество услуг‚ торговля‚ общепит‚ бытовые услуги).
• Санитарно-эпидемиологического благополучия (водоснабжение‚ пищевые продукты‚ бытовая химия‚ игрушки‚ одежда).
• Безопасности продукции (технические регламенты Таможенного союза/ЕАЭС‚ сертификация‚ декларирование).
• Рекламы (недобросовестная‚ вводящая в заблуждение).
• Тарифов на коммунальные услуги и услуги естественных монополий (в пределах полномочий).
• Профилактики заболеваний (вакцинапровидение‚ санитарные правила в организациях).

Территориальные отделения в районах Санкт-Петербурга

Для оперативной работы на местах управление имеет 18 территориальных управлений (ТУ) по административным районам города. Обращение в ТУ по месту нахождения объекта нарушения или месту жительства заявителя часто ускоряет проверку.

Примеры территориальных управлений (актуальные адреса и телефоны лучше уточнять на сайте в разделе «Структура» → «Территориальные управления»):

• Адмиралтейское ТУ
• Василеостровское ТУ
• Выборгское ТУ
• Калининское ТУ
• Кировское ТУ
• Колпинское ТУ
• Красногвардейское ТУ
• Красносельское ТУ
• Кронштадтское ТУ
• Курортное ТУ
• Московское ТУ
• Невское ТУ
• Петроградское ТУ
• Петродворцовое ТУ
• Приморское ТУ
• Пушкинское ТУ
• Фрунзенское ТУ
• Центральное ТУ

Актуальная информация о деятельности (сводка за 2025 год)

По информации пресс-службы управления‚ в 2025 году ведомство продолжает системную работу по защите прав потребителей. Начальник отдела защиты прав потребителей Анна Нефедова отмечала‚ что за девять месяцев текущего года специалисты управления рассмотрели тысячи обращений граждан и провели множество плановых и внеплановых проверок.

В частности‚ в ТАСС (г. Санкт-Петербург) состоялась пресс-конференция‚ посвященная Всемирному дню прав потребителей под девизом «Безопасные товары‚ уверенные потребители». На ней обсуждались результаты работы по выявлению небезопасной продукции‚ контролю за интернет-торговлей и вопросам финансовой грамотности населения.

Что сделать‚ если права нарушены: пошаговая инструкция

1. Соберите доказательства: чек/квитанция‚ договор‚ фото/видео дефектов‚ переписка с продавцом‚ претензия и ответ на неё (если была).
2. Напишите претензию продавцу/исполнителю/изготовителю (обязательный досудебный порядок для большинства споров). Отправьте заказным письмом с описью вложения или передайте лично под роспись.
3. Если ответ не получен или отказ — пишите в Роспотребнадзор. Укажите: ФИО‚ адрес‚ телефон‚ суть нарушения‚ требования‚ приложите копии документов.
4. Отслеживайте рассмотрение: по регистрационному номеру на сайте или в личном кабинете Госуслуг. Срок рассмотрения — до 30 дней (в сложных случаях до 60 дней с уведомлением).
5. Результат: Вам придет официальный ответ. Если выявлены нарушения — возбуждается дело об административном правонарушении‚ выносится предписание об устранении нарушений. Материалы проверки можно использовать в суде.

Полезные ссылки для самозащиты

• Официальный сайт Управления по СПб и ЛО — новости‚ реестры проверок‚ методические рекомендации.
• Федеральный сайт Роспотребнадзора — федеральные законы‚ технические регламенты‚ общероссийские реестры.
• Портал Госуслуг — подача жалобы онлайн.
• Телефон доверия Роспотребнадзора (федеральный): ### (бесплатно по РФ).

Примечание: Контактные данные и режим работы могут меняться. Перед визитом или отправкой почты обязательно сверяйте информацию на официальном сайте 78.rospotrebnadzor.ru или по телефону справочной службы.