Администрация городского округа Горловка является органом местного самоуправления, осуществляющим свою деятельность на территории города Горловка Донецкой Народной Республики․ С 21 ноября 2023 года администрация функционирует в статусе городского округа с внутригородским делением․ Ключевым элементом взаимодействия власти с населением является работа приемной (Центра административных услуг), общественной приемной и электронных сервисов․

Основные контактные данные и адрес

Главное здание администрации находится по адресу:

Телефоны для связи

• Приемная / Центр административных услуг (КАДДО ДНР): 38 (071) 302-69-18
• Внутренний номер: 52-00-56

Режим работы (график приема граждан)

Прием личных обращений и выдача справок осуществляется в рабочие дни:

• Понедельник – Пятница: с 08:00 до 17:00
• Суббота, Воскресенье: выходные дни

Примечание: График может корректироваться в преддверии праздников․ Рекомендуется уточнять актуальное расписание по телефону 38 (071) 302-69-18 перед визитом․

Структура приема обращений

Общественная приемная Главы администрации

Функционирует для рассмотрения вопросов, требующих личного вмешательства руководителя города или его заместителей․ График приема граждан руководителями и специалистами регулярно публикуется на официальном сайте и информационных стендах․

Центр административных услуг (ЦАУ / КАДДО ДНР)

Расположен в том же здании (пр․ Победы, 67, 5 этаж)․ Обеспечивает предоставление муниципальных услуг в «одном окне»:

• Прием и регистрация обращений граждан․
• Выдачу справок, выписок и иных документов․
• Консультации по вопросам земельных отношений, архитектуры, благоустройства, социальной поддержки и др․

Электронная приемная (Онлайн-сервисы)

Для удаленного обращения без визита в здание администрации действуют следующие каналы:

• Официальный сайт администрации: Разделы «Общественная приемная», «Отправить обращение», «Обратная связь»․ Требуется регистрация/авторизация (РСС)․
• Электронная почта архива/администрации: archicny․otdeladmin-gorlovka․ru (уточните актуальный адрес на сайте, так как домен может меняться)․
• Портал государственных услуг ДНР (Госуслуги ДНР): Подача заявлений на предоставление муниципальных услуг в электронном виде․

Порядок подачи обращения (жалоба, предложение, заявление)

1. Личный визит: Приход в приемную по адресу пр․ Победы, 67 в часы работы․ Необходимо иметь при себе паспорт (или документ, его заменяющий) и пакет документов по сути вопроса․
2. Почтовое отправление: На адрес: ДНР, г․ Горловка, пр․ Победы, 67, Администрация городского округа Горловка․
3. Через официальный сайт: Заполнение электронной формы в разделе «Общественная приемная» или «Отправить обращение»․
4. По телефону: Устное обращение по телефону 38 (071) 302-69-18 (фиксируется оператором)․

Сроки рассмотрения

Согласно законодательству ДНР, обращения граждан рассматриваются в течение 30 календарных дней со дня регистрации․ В случаях, требующих дополнительной проверки, срок может быть продлен до 15 дней с уведомлением заявителя․

Часто запрашиваемые услуги и направления работы

Через приемную и ЦАУ администрации Горловка можно решить вопросы по следующим направлениям:

• Землеустройство и архитектура: выдача градостроительных планов, разрешение на строительство, оформление прав на земельные участки․
• Благоустройство и ЖКХ: обращения по работе управляющих компаний, ремонту дорог, вывозу мусора, освещению․
• Социальная политика: льготы, субсидии, материальная помощь, вопросы пенсионного обеспечения (взаимодействие с Пенсионным фондом ДНР)․
• Образование и культура: зачисление в школы/садки, работа Детских художественных школ, библиотек․
• Транспорт и коммуникации: маршруты общественного транспорта, парковка․
• Государственный архив ДНР (отделение в Горловке): выдача архивных справок, копий документов (контакт: archicny․otdeladmin-gorlovka․ru)․

Нормативная правовая база

Деятельность администрации и порядок приема граждан регламентируются:

• Уставом городского округа Горловка․
• Законом ДНР «Об обращениях граждан в Донецкой Народной Республике»․
• Законом ДНР «Об основах организации местного самоуправления в Донецкой Народной Республике»․
• Распоряжениями Главы администрации (например, Распоряжение от № 561-р об организации работы ЦАУ)․

Полный текст нормативных актов доступен в разделе «Законодательство» / «Нормативная правовая база» на официальном сайте администрации․

Советы по эффективному обращению

1. Четко формулируйте суть вопроса: Излагайте факты последовательно, без эмоциональных оценок․
2. Прикладывайте копии документов: Паспорт, документы на недвижимость, решения судов, квитанции об оплате и т․д․
3. Указывайте контакты для связи: Актуальный номер телефона и e-mail для получения ответа․
4. Сохраняйте регистрационный номер: При личной подаче или через сайт вам выдадут номер обращения (тип: ГГ-XXXX/ДД)․ По нему можно отследить статус рассмотрения․
5. Используйте электронную форму: Это быстрее, дает гарантированную фиксацию даты поступления и позволяет прикрепить сканы документов․

Историческая справка

Администрация города Горловка как орган местного самоуправления формировалась в 2015 году․ Ключевой этап — приобретение статуса городского округа с внутригородским делением с 21 ноября 2023 года, что расширило полномочия местной власти в управлении территориальным развитием и бюджетом․

Краткая шпаргалка для гражданина

Информация актуальна на 2026 год․ Перед визитом рекомендуется проверить актуальность телефонов и графика работы на официальном интернет-ресурсе Администрации городского округа Горловка или по телефону 38 (071) 302-69-18․